Talep oluşturma
İptal veya iade talebi müşteri panelindeki destek ya da veri hakları alanından sipariş kodu belirtilerek oluşturulur. Her talep siparişin üretim ve teslim durumu dikkate alınarak yazılı biçimde sonuçlandırılır.
Özelleştirilmiş hizmetler
Kullanıcının açık talebiyle üretimine başlanan kişiye özel dijital tasarım ve tamamlanmış hizmetlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı sınırlanabilir. Üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde alınmış tutar, ödeme sağlayıcısı kesintileri ve zorunlu giderler dışında iade edilir.
Kısmi ifa
Çalışma başladıktan sonra iptalde tamamlanan iş, lisans, alan adı, barındırma ve üçüncü taraf giderleri hesaplanabilir; kalan tutar varsa aynı ödeme aracına iade edilir. Kullanıcıya hesap özeti sunulur.
Başarısız veya mükerrer ödeme
Başarısız işlemde sipariş ücretli aşamaya geçirilmez. Mükerrer tahsilat doğrulandığında fazla tutar aynı ödeme aracına iade edilir. Banka ve ödeme sağlayıcısının hesaba yansıtma süreleri değişebilir.
Ayıplı hizmet ve uyuşmazlık
Emredici tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklar saklıdır. Öncelikle destek kaydı üzerinden çözüm aranır; yasal başvuru yolları ve görevli merciler bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır.